Tür öffnen lassen: Kosten und unseriöse Schlüsseldienste erkennen

Ausgesperrt? Ist die Tür nur zugefallen, kann ein Schlüsseldienst sie meist zerstörungsfrei und schnell öffnen. Verbraucherzentralen nennen für eine solche einfache Öffnung werktags tagsüber Durchschnittswerte um 80 Euro inklusive kurzer Anfahrt, an Feiertagen um 150 Euro. Ist die Tür abgeschlossen, wird es aufwendiger und teurer, im ungünstigen Fall muss der Zylinder aufgebohrt und ersetzt werden.

Das Problem sind nicht die seriösen Betriebe, sondern Anbieter, die mit Lockpreisen werben und vor Ort ein Vielfaches verlangen. Dieser Ratgeber zeigt, was eine Öffnung realistisch kostet, woran Sie Abzocke erkennen und was Sie tun, wenn die Rechnung nicht stimmt.

Erst prüfen, dann anrufen

Bevor Sie einen Schlüsseldienst beauftragen, lohnen zwei Minuten Nachdenken:

1. Zweitschlüssel: Haben Partner, Familie, Nachbarn oder Freunde einen? Ist der Vermieter oder die Hausverwaltung erreichbar?
2. Zugefallen oder abgeschlossen? Haben Sie die Tür nur hinter sich zugezogen, hält sie allein die Falle. Das ist der einfachste Fall.
3. Notfall? Läuft der Herd, ist ein Kind oder eine hilfsbedürftige Person allein in der Wohnung, rufen Sie die Feuerwehr über 112. Bei Gefahr für Leib und Leben öffnet sie die Tür.
4. Versicherung: Manche Tarife enthalten einen Schlüsseldienst-Baustein oder vermitteln Partnerbetriebe. Ein kurzer Anruf klärt das.

Versuchen Sie nicht, mit Werkzeug selbst an Schloss, Fenster oder Balkontür zu gehen. Der Schaden ist danach oft größer als die Kosten für eine fachgerechte Öffnung.

Was eine Türöffnung kostet

Feste gesetzliche Preise gibt es nicht. Die folgenden Angaben sind Orientierungswerte aus Erhebungen und Hinweisen von Verbraucherzentralen. Regionale Unterschiede sind deutlich, und die Erhebungen stammen aus unterschiedlichen Jahren.

Als Faustregel gilt: Ein Angebot, das deutlich über oder deutlich unter diesen Werten liegt, verdient Misstrauen. Extrem niedrige Lockpreise im Netz enthalten meist weder Anfahrt noch Zuschläge.

Wie eine Tür geöffnet wird und warum das den Preis bestimmt

Der Aufwand und damit der Preis hängen vor allem davon ab, was die Tür geschlossen hält.

• Nur zugefallen: Die Tür wird allein von der Schlossfalle gehalten. Ein Fachmann schiebt die Falle mit Spezialwerkzeug durch den Spalt zwischen Tür und Rahmen zurück. Das dauert oft nur wenige Minuten und hinterlässt keine Schäden. Ein neuer Zylinder ist nicht nötig.
• Abgeschlossen: Der Riegel ist ausgefahren und lässt sich nur über den Zylinder bewegen. Je nach Zylinder gelingt eine zerstörungsfreie Öffnung mit Spezialtechnik, oder der Zylinder muss aufgebohrt werden.
• Sicherheitszylinder und Schutzbeschlag: Hochwertige Zylinder mit Bohr- und Ziehschutz sind genau dafür gebaut, solche Angriffe zu erschweren. Ihre Öffnung dauert länger und kostet mehr.
• Mehrfachverriegelung: Bei abgeschlossenen Haustüren mit mehreren Verriegelungspunkten ist der Aufwand höher als bei einer einfachen Wohnungstür.

Fragen Sie deshalb am Telefon nicht nur nach dem Preis, sondern beschreiben Sie Tür und Situation so genau wie möglich. Ein seriöser Betrieb kann dann einschätzen, was ihn erwartet, und nennt einen verlässlichen Rahmen.

Woran Sie unseriöse Schlüsseldienste erkennen

Abzocke folgt fast immer demselben Muster. Diese Warnzeichen sollten Sie kennen:

• Lockpreise in Anzeigen: Ein auffallend günstiger Preis, der vor Ort nicht mehr gilt.
• Keine echte Adresse: Die Nummer führt zu einem Callcenter, der Betrieb hat keinen Sitz in Ihrer Nähe. Ortsvorwahlen in Anzeigen sind kein Beweis, sie können weitergeleitet werden.
• Kein Preis am Telefon: „Das sieht der Monteur vor Ort“ ist kein Angebot.
• Sofort bohren: Eine zugefallene Tür muss in aller Regel nicht aufgebohrt werden. Wer gleich zur Bohrmaschine greift, verkauft anschließend oft einen teuren Zylinder.
• Nur Barzahlung: Kein Kartenterminal, und Sie sollen zum Geldautomaten mitkommen.
• Unklare Rechnung: Pauschalposten ohne Aufschlüsselung, Fantasiezuschläge, fehlende Firmenangaben.
• Druck und Drohungen: Der Monteur verweigert die Herausgabe Ihrer Sachen oder droht, die Tür wieder zu verschließen.

So beauftragen Sie richtig

Am Telefon:

1. Nennen Sie die Situation genau: zugefallen oder abgeschlossen, Art der Tür, Adresse.
2. Fragen Sie nach dem Gesamtpreis inklusive Anfahrt, Arbeitszeit, Zuschlägen und Mehrwertsteuer.
3. Fragen Sie nach Firmenname und Firmensitz. Ein Betrieb in Ihrer Nähe ist nicht nur schneller da, er ist auch leichter erreichbar, wenn etwas schiefgeht.
4. Klären Sie, ob Kartenzahlung möglich ist.

Vor Ort:

1. Lassen Sie sich den vereinbarten Preis vor Arbeitsbeginn schriftlich bestätigen.
2. Bestehen Sie darauf, dass zuerst zerstörungsfrei geöffnet wird. Muss gebohrt werden, soll der Monteur das begründen, bevor er anfängt.
3. Weisen Sie sich nach der Öffnung als Bewohner aus. Ein seriöser Betrieb fragt danach.
4. Verlangen Sie eine Rechnung mit Firmenanschrift, aufgeschlüsselten Posten und ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Wenn die Rechnung nicht stimmt

Werden Sie vor Ort mit einer weit überhöhten Forderung konfrontiert, gilt:

• Nicht unter Druck zahlen. Zahlen Sie den Betrag, der angemessen ist, und vermerken Sie auf der Rechnung, dass Sie nur unter Vorbehalt zahlen.
• Nicht zum Geldautomaten gehen. Bieten Sie Überweisung an.
• Zeugen hinzuziehen. Nachbarn können bestätigen, was vereinbart und geleistet wurde.
• Polizei rufen, wenn Sie bedroht oder festgehalten werden oder der Monteur Ihre Sachen nicht herausgibt.

Ein auffälliges Missverhältnis zwischen Leistung und Preis, das eine Zwangslage ausnutzt, kann als Wucher strafbar sein. Ob das im Einzelfall zutrifft, prüfen Gerichte. Unterstützung bei der Durchsetzung bieten die Verbraucherzentralen, bei eingetragenen Handwerksbetrieben auch die Schlichtungsstellen der Handwerkskammern.

Nach dem Aufbohren: neuer Zylinder

Wurde der Zylinder aufgebohrt, ist er unbrauchbar und muss ersetzt werden. Viele Monteure haben Ersatzzylinder dabei. Achten Sie darauf, dass der neue Zylinder die richtige Länge hat und außen nicht zu weit übersteht. Wer selbst tauschen möchte, findet die Anleitung unter Schließzylinder wechseln. Gehört der Zylinder zu einer Schließanlage, informieren Sie die Hausverwaltung, denn passende Ersatzzylinder gibt es meist nur über den Anlagenhersteller.

Vorsorge: damit es gar nicht so weit kommt

• Zweitschlüssel bei einer Vertrauensperson in der Nähe hinterlegen.
• Seriösen Betrieb vorab heraussuchen und die Nummer im Telefon speichern. In Ruhe lässt sich besser vergleichen als vor der verschlossenen Tür.
• Tür immer abschließen, wenn Sie gehen. Das schützt besser vor Einbruch, und Sie merken eher, wenn der Schlüssel fehlt.
• Smart Lock oder Keypad: Ein elektronisches Zutrittsmedium als zweiter Weg verhindert viele Aussperrungen. Welche Systeme an deutsche Türen passen, zeigt Smart Lock nachrüsten.
• Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion: Er lässt sich von außen öffnen, auch wenn innen ein Schlüssel steckt. Mehr zu Zylindern und Beschlägen im Bereich Schlösser und Beschläge.

Checkliste für den Ernstfall

• Zweitschlüssel und Vermieter abgefragt
• Bei Gefahr für Personen: 112
• Gesamtpreis am Telefon erfragt, inklusive Anfahrt und Zuschlägen
• Firmensitz in der Nähe, Kartenzahlung möglich
• Preis vor Arbeitsbeginn schriftlich bestätigt
• Zerstörungsfreie Öffnung zuerst, Bohren nur mit Begründung
• Aufgeschlüsselte Rechnung mit Firmenanschrift erhalten
• Bei Wucher: unter Vorbehalt zahlen, Verbraucherzentrale einschalten